Generelle vilkår og betingelser
Artikel 1 - Definitionerne
I disse forretningsbetingelser gælder følgende definitioner:
Fortrydelsesfrist: Perioden, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler i forbindelse med sin erhvervsmæssige eller erhvervsmæssige virksomhed og indgår en fjernsalgskontrakt med erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varigt forpligtelsesforhold: En fjernsalgskontrakt om en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er spredt over en længere periode.
Varigt datamedie: Et medium, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme oplysninger, der er rettet til dem personligt, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af de gemte oplysninger.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at trække sig ud af fjernsalgskontrakten inden for fortrydelsesfristen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.
Fjernsalgskontrakt: En kontrakt, hvor der anvendes fjernkommunikationsteknikker eksklusivt indtil kontraktens indgåelse, inden for et af erhvervsdrivende organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester.
Fjernkommunikationsteknikker: Midler, der gør det muligt at indgå en kontrakt, uden at forbruger og erhvervsdrivende er til stede på samme sted samtidigt.
Generelle forretningsbetingelser: Den erhvervsdrivendes aktuelle generelle forretningsbetingelser.
Artikel 2 - Identitet af erhvervsdrivende
Firma navn: EllaModa
Handelsregisternummer: 3324315
Handelsnavn: Ecomstal Limited
Kundeservice e-mail: info@ellamoda.de
Forretningsadresse: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central Hong Kong
Artikel 3 - Anvendelse
Disse almindelige forretningsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger. Inden fjernsalgskontrakten indgås, vil teksten af disse almindelige forretningsbetingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt før kontraktens indgåelse, vil det blive angivet, at de almindelige forretningsbetingelser vil blive stillet til rådighed for forbrugeren så hurtigt som muligt og gratis efter anmodning fra forbrugeren. I tilfælde af at der gælder specifikke produkt- eller servicebetingelser ud over disse almindelige forretningsbetingelser, gælder afsnit to og tre tilsvarende. I tilfælde af modstridende almindelige forretningsbetingelser kan forbrugeren altid stole på den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham. Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige forretningsbetingelser på et hvilket som helst tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller ineffektive, forbliver kontrakten og disse almindelige forretningsbetingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet efter gensidig aftale med en bestemmelse, der så vidt muligt tjener det oprindelige formål. Situationer, der ikke er dækket af disse almindelige forretningsbetingelser, skal vurderes i "ånden" af disse almindelige forretningsbetingelser. I tilfælde af tvivl om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores almindelige forretningsbetingelser, skal dette fortolkes i "ånden" af disse almindelige forretningsbetingelser.
Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende, og erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Denne beskrivelse er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet fra forbrugeren. Hvis erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en tro kopi af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller misforståelser i tilbuddet binder ikke erhvervsdrivende. Hvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet.
Artikel 5 - Kontrakten
Kontrakten indgås, med forbehold for bestemmelserne i afsnit 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet, og de betingelser, der gælder i den forbindelse, er opfyldt. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende modtagelsen af forbrugerens accept af tilbuddet elektronisk. Indtil modtagelsen af denne accept er bekræftet af erhvervsdrivende, kan forbrugeren opløse kontrakten. Hvis kontrakten indgås elektron
isk, vil erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og oprette en sikker hjemmeside. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger. Inden for de lovlige rammer kan erhvervsdrivende informere sig om forbrugerens betalingsevne og om alle faktorer, der er relevante for ansvarlig indgåelse af fjernsalgskontrakten. Hvis erhvervsdrivende har gyldige grunde til ikke at indgå kontrakten på grundlag af denne undersøgelse, har han ret til at afvise en ordre eller anmodning eller knytte særlige betingelser til udførelsen.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at opsige kontrakten uden angivelse af årsag inden for 14 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder den dag, efter at forbrugeren har modtaget produktet eller en forudnavngivet repræsentant, der ikke er fragtføreren, eller:
hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: dagen efter, at forbrugeren eller en af ham navngivet tredjepart har modtaget det sidste produkt. Erhvervsdrivende kan, hvis han har informeret forbrugeren tydeligt før bestillingen, afvise bestilling af et produkt med forskellige leveringstider.
hvis leveringen af et produkt består af flere stykker eller dele: dagen efter, at forbrugeren eller en af ham navngivet tredjepart har modtaget det sidste stykke eller del.
hvis der er tale om regelmæssig levering af produkter over en bestemt periode: dagen efter, at forbrugeren eller en af ham navngivet tredjepart har modtaget det første produkt.
Artikel 7 - Forpligtelser for forbrugeren i fortrydelsesperioden
I fortrydelsesperioden vil forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han vil kun udpakke eller bruge produktet så langt som det er nødvendigt for at vurdere arten, egenskaberne og funktionen af produkterne. Udgangspunktet her er, at forbrugeren kun må behandle produktet, som han ville gøre i en butik.
Forbrugeren er kun ansvarlig for værdiforringelse af produktet, der er resultatet af en håndtering af produktet, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå arten, egenskaberne og funktionen af produkterne. Forbrugeren er ikke ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis erhvervsdrivende ikke har informeret ham om fortrydelsesretten før kontraktindgåelsen.
Artikel 8 - Udøvelse af fortrydelsesretten af forbrugeren og omkostninger
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, meddeler han dette inden for fortrydelsesfristen på 30 dage efter modtagelse af produktet. Forbrugeren meddeler dette ved at bruge standardfortrydelsesformularen eller en anden klar erklæring, der skriftligt meddeles til erhvervsdrivende. Efter at forbrugeren har erklæret sin hensigt om at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede produkter blev returneret rettidigt, f.eks. ved en forsendelseskvittering.
Hvis forbrugeren ikke har erklæret inden for de frister, der er angivet i afsnit 2 og 3, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret eller fortrydelsesret, er produkterne ikke omfattet af annullering. Hvis forbrugeren har til hensigt at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han inden for 30 dage efter erklæringen returnere produkterne. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede produkter blev returneret rettidigt, f.eks. ved en forsendelseskvittering.
Omkostningerne ved returnering afholdes af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil erhvervsdrivende refundere dette beløb så hurtigt som muligt, senest 30 dage efter returneringen eller meddelelsen om annulleringen. Ved betaling med kreditkort krediteres det opkrævede beløb. Erhvervsdrivende kan nægte tilbagebetalingen, indtil han har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren kan bevise, at produktet er returneret, afhængigt af hvad der sker først.
Artikel 9 - Forpligtelser for erhvervsdrivende ved annullering
Hvis erhvervsdrivende accepterer forbrugerens meddelelse om annullering, sender han straks produktet tilbage efter modtagelse af forbrugerens meddelelse. Erhvervsdrivende vil refundere alle betalinger, der er foretaget af forbrugeren, inklusive standardomkostningerne for levering, inden for 30 dage fra dagen for meddelelsen, såfremt forbrugeren har returneret produktet. Medmindre erhvervsdrivende tilbyder at hente produktet selv. I så fald vil erhvervsdrivende først refundere beløbet, når han har modtaget produktet, eller når forbrugeren kan bevise, at produktet er returneret.
De priser, der opkræves af erhvervsdrivende for produkter og tjenester, er ikke tilladt. Denne frist er højst 1 år. Hvis priserne i de nævnte tilbud er gyldige i mere end 1 år, er priserne i tilbudene ugyldige.
Artikel 10 - Undtagelse af fortrydelsesret
ten
Erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, der tydeligt er af personlig karakter, der på grund af deres art ikke er egnet til returnering, der hurtigt kan ødelægges eller forældes, hvis prisen afhænger af fluktuationer på det finansielle marked, som erhvervsdrivende ikke har kontrol over, for enkelte aviser og magasiner, for lyd- og videooptagelser og computersoftware, som forbrugeren har ændret de forseglede pakker.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
hvor erhvervsdrivende har påbegyndt udførelsen med forbrugerens udtrykkelige samtykke før udløbet af fortrydelsesperioden;
vedrørende væddemål og lotterier.
Artikel 11 - Prisen
I løbet af gyldighedsperioden, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen prisudsving på grund af ændringer i momssatserne.
Priserne på de tilbudte produkter eller tjenester i tilbudene er inklusive moms.
Artikel 12 - Overensstemmelse og yderligere garanti
Erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder kontrakten, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed og de gældende lovgivningsmæssige og/eller administrative bestemmelser. Hvis det er aftalt, garanterer erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden end normal brug.
En yderligere garanti fra erhvervsdrivende, producenten eller importøren påvirker ikke de lovlige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende mod erhvervsdrivende, hvis erhvervsdrivende ikke har opfyldt sine forpligtelser i henhold til kontrakten.
En yderligere garanti forstås som enhver aftale eller produktspecifik forpligtelse, der er oprettet af erhvervsdrivende, dets leverandør, importør eller producent, der giver forbrugeren visse rettigheder eller krav ud over loven, hvis han ikke har opfyldt sine forpligtelser i henhold til kontrakten.
Artikel 13 - Levering og udførelse
Erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter og ved vurdering af anmodninger om levering af tjenesteydelser.
Leveringsstedet er adressen, som forbrugeren har oplyst erhvervsdrivende.
Under hensyntagen til det, der er angivet i denne forbindelse i artikel 4 i disse generelle forretningsbetingelser, vil erhvervsdrivende indgåede ordrer hurtigt, senest dog inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis levering forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist udføres, vil forbrugeren modtage en meddelelse senest 30 dage efter bestillingen. I så fald har forbrugeren ret til at annullere kontrakten uden omkostninger og krav på erstatning. Efter opløsning i henhold til afsnit 3 vil erhvervsdrivende det beløb, som forbrugeren har betalt, refundere så hurtigt som muligt.
Risikoen for skade og/eller tab af produkter bæres af erhvervsdrivende indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller til en repræsentant, der er forud navngivet og kendt af erhvervsdrivende, medmindre der udtrykkeligt er aftalt andet.
Artikel 14 - Løbende transaktioner: Varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse:
Kontrakter om løbende transaktioner vedrørende regelmæssig levering af produkter har en varighed på højst to år. Hvis der er aftalt, at kontrakten fornyes automatisk, anses kontrakten for at være tidsubegrænset, og forbrugeren kan til enhver tid opsige kontrakten med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre afslutningen af kontrakten på et bestemt tidspunkt ikke er rimelig og retfærdig.
Forlængelse:
Forlænges en kontrakt om regelmæssig levering af produkter automatisk, kan forbrugeren til enhver tid opsige kontrakten med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre forlængelsen af kontrakten på et bestemt tidspunkt ikke er rimelig og retfærdig.
Varighed:
Hvis varigheden af kontrakten er mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige kontrakten med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre afslutningen af kontrakten på et bestemt tidspunkt ikke er rimelig og retfærdig.
Artikel 15 - Betaling
Medmindre andet er aftalt i kontrakten eller de yderligere vilkår, der er de beløb, der skyldes af forbrugeren, betales inden for 7 dage efter starten af fortrydelsesfristen eller inden for 7 dage efter indgåelse af kontrakten. I tilfælde af en kontrakt om levering af en tjeneste begynder denne frist den dag, efter at forbrugeren har modtaget ordrebekræftelsen.
Forbrugeren har pligt til straks at rapportere eventuelle fejl i betalingsoplysningerne til erhvervsdrivende.
I tilfælde af manglende ret
tidig betaling har forbrugeren pligt til at betale den lovligt fastsatte rente over det skyldige beløb. Erhvervsdrivende har også ret til at opkræve forudgående rimelige omkostninger, som forbrugeren har underrettet.
Artikel 16 - Klagebehandling
Erhvervsdrivende har en klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
Klager over gennemførelsen af kontrakten skal indsendes fuldstændigt og tydeligt til erhvervsdrivende inden for en rimelig tid, efter at forbrugeren har opdaget manglerne.
Klager indgivet hos erhvervsdrivende besvares inden for en frist på 14 dage fra datoen for modtagelsen. Hvis en klage kræver en forventet længere behandlingstid, svarer erhvervsdrivende inden for 14 dage med en modtagelsesbekræftelse og angiver, hvornår forbrugeren kan forvente en mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab, kan klagen blive en tvist, der er underlagt tvister i overensstemmelse med denne artikel.
Artikel 17 - Tvister
På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugerer indgået disse generelle forretningsbetingelser udelukkende gælder dansk ret. Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.
Denne aftale falder under reglerne om fjernsalgskontrakter inden for rammerne af loven om fjernsalg. Hvis der opstår en tvist mellem erhvervsdrivende og forbrugerer, underkastes den danske domstol lovgivningen.
I disse forretningsbetingelser gælder følgende definitioner:
Fortrydelsesfrist: Perioden, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler i forbindelse med sin erhvervsmæssige eller erhvervsmæssige virksomhed og indgår en fjernsalgskontrakt med erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varigt forpligtelsesforhold: En fjernsalgskontrakt om en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er spredt over en længere periode.
Varigt datamedie: Et medium, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme oplysninger, der er rettet til dem personligt, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af de gemte oplysninger.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at trække sig ud af fjernsalgskontrakten inden for fortrydelsesfristen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.
Fjernsalgskontrakt: En kontrakt, hvor der anvendes fjernkommunikationsteknikker eksklusivt indtil kontraktens indgåelse, inden for et af erhvervsdrivende organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester.
Fjernkommunikationsteknikker: Midler, der gør det muligt at indgå en kontrakt, uden at forbruger og erhvervsdrivende er til stede på samme sted samtidigt.
Generelle forretningsbetingelser: Den erhvervsdrivendes aktuelle generelle forretningsbetingelser.
Artikel 2 - Identitet af erhvervsdrivende
Firma navn: EllaModa
Handelsregisternummer: 3324315
Handelsnavn: Ecomstal Limited
Kundeservice e-mail: info@ellamoda.de
Forretningsadresse: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central Hong Kong
Artikel 3 - Anvendelse
Disse almindelige forretningsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger. Inden fjernsalgskontrakten indgås, vil teksten af disse almindelige forretningsbetingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt før kontraktens indgåelse, vil det blive angivet, at de almindelige forretningsbetingelser vil blive stillet til rådighed for forbrugeren så hurtigt som muligt og gratis efter anmodning fra forbrugeren. I tilfælde af at der gælder specifikke produkt- eller servicebetingelser ud over disse almindelige forretningsbetingelser, gælder afsnit to og tre tilsvarende. I tilfælde af modstridende almindelige forretningsbetingelser kan forbrugeren altid stole på den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham. Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige forretningsbetingelser på et hvilket som helst tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller ineffektive, forbliver kontrakten og disse almindelige forretningsbetingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet efter gensidig aftale med en bestemmelse, der så vidt muligt tjener det oprindelige formål. Situationer, der ikke er dækket af disse almindelige forretningsbetingelser, skal vurderes i "ånden" af disse almindelige forretningsbetingelser. I tilfælde af tvivl om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores almindelige forretningsbetingelser, skal dette fortolkes i "ånden" af disse almindelige forretningsbetingelser.
Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende, og erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Denne beskrivelse er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet fra forbrugeren. Hvis erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en tro kopi af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller misforståelser i tilbuddet binder ikke erhvervsdrivende. Hvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet.
Artikel 5 - Kontrakten
Kontrakten indgås, med forbehold for bestemmelserne i afsnit 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet, og de betingelser, der gælder i den forbindelse, er opfyldt. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende modtagelsen af forbrugerens accept af tilbuddet elektronisk. Indtil modtagelsen af denne accept er bekræftet af erhvervsdrivende, kan forbrugeren opløse kontrakten. Hvis kontrakten indgås elektron
isk, vil erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og oprette en sikker hjemmeside. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger. Inden for de lovlige rammer kan erhvervsdrivende informere sig om forbrugerens betalingsevne og om alle faktorer, der er relevante for ansvarlig indgåelse af fjernsalgskontrakten. Hvis erhvervsdrivende har gyldige grunde til ikke at indgå kontrakten på grundlag af denne undersøgelse, har han ret til at afvise en ordre eller anmodning eller knytte særlige betingelser til udførelsen.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at opsige kontrakten uden angivelse af årsag inden for 14 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder den dag, efter at forbrugeren har modtaget produktet eller en forudnavngivet repræsentant, der ikke er fragtføreren, eller:
hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: dagen efter, at forbrugeren eller en af ham navngivet tredjepart har modtaget det sidste produkt. Erhvervsdrivende kan, hvis han har informeret forbrugeren tydeligt før bestillingen, afvise bestilling af et produkt med forskellige leveringstider.
hvis leveringen af et produkt består af flere stykker eller dele: dagen efter, at forbrugeren eller en af ham navngivet tredjepart har modtaget det sidste stykke eller del.
hvis der er tale om regelmæssig levering af produkter over en bestemt periode: dagen efter, at forbrugeren eller en af ham navngivet tredjepart har modtaget det første produkt.
Artikel 7 - Forpligtelser for forbrugeren i fortrydelsesperioden
I fortrydelsesperioden vil forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han vil kun udpakke eller bruge produktet så langt som det er nødvendigt for at vurdere arten, egenskaberne og funktionen af produkterne. Udgangspunktet her er, at forbrugeren kun må behandle produktet, som han ville gøre i en butik.
Forbrugeren er kun ansvarlig for værdiforringelse af produktet, der er resultatet af en håndtering af produktet, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå arten, egenskaberne og funktionen af produkterne. Forbrugeren er ikke ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis erhvervsdrivende ikke har informeret ham om fortrydelsesretten før kontraktindgåelsen.
Artikel 8 - Udøvelse af fortrydelsesretten af forbrugeren og omkostninger
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, meddeler han dette inden for fortrydelsesfristen på 30 dage efter modtagelse af produktet. Forbrugeren meddeler dette ved at bruge standardfortrydelsesformularen eller en anden klar erklæring, der skriftligt meddeles til erhvervsdrivende. Efter at forbrugeren har erklæret sin hensigt om at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede produkter blev returneret rettidigt, f.eks. ved en forsendelseskvittering.
Hvis forbrugeren ikke har erklæret inden for de frister, der er angivet i afsnit 2 og 3, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret eller fortrydelsesret, er produkterne ikke omfattet af annullering. Hvis forbrugeren har til hensigt at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han inden for 30 dage efter erklæringen returnere produkterne. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede produkter blev returneret rettidigt, f.eks. ved en forsendelseskvittering.
Omkostningerne ved returnering afholdes af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil erhvervsdrivende refundere dette beløb så hurtigt som muligt, senest 30 dage efter returneringen eller meddelelsen om annulleringen. Ved betaling med kreditkort krediteres det opkrævede beløb. Erhvervsdrivende kan nægte tilbagebetalingen, indtil han har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren kan bevise, at produktet er returneret, afhængigt af hvad der sker først.
Artikel 9 - Forpligtelser for erhvervsdrivende ved annullering
Hvis erhvervsdrivende accepterer forbrugerens meddelelse om annullering, sender han straks produktet tilbage efter modtagelse af forbrugerens meddelelse. Erhvervsdrivende vil refundere alle betalinger, der er foretaget af forbrugeren, inklusive standardomkostningerne for levering, inden for 30 dage fra dagen for meddelelsen, såfremt forbrugeren har returneret produktet. Medmindre erhvervsdrivende tilbyder at hente produktet selv. I så fald vil erhvervsdrivende først refundere beløbet, når han har modtaget produktet, eller når forbrugeren kan bevise, at produktet er returneret.
De priser, der opkræves af erhvervsdrivende for produkter og tjenester, er ikke tilladt. Denne frist er højst 1 år. Hvis priserne i de nævnte tilbud er gyldige i mere end 1 år, er priserne i tilbudene ugyldige.
Artikel 10 - Undtagelse af fortrydelsesret
ten
Erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, der tydeligt er af personlig karakter, der på grund af deres art ikke er egnet til returnering, der hurtigt kan ødelægges eller forældes, hvis prisen afhænger af fluktuationer på det finansielle marked, som erhvervsdrivende ikke har kontrol over, for enkelte aviser og magasiner, for lyd- og videooptagelser og computersoftware, som forbrugeren har ændret de forseglede pakker.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
hvor erhvervsdrivende har påbegyndt udførelsen med forbrugerens udtrykkelige samtykke før udløbet af fortrydelsesperioden;
vedrørende væddemål og lotterier.
Artikel 11 - Prisen
I løbet af gyldighedsperioden, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen prisudsving på grund af ændringer i momssatserne.
Priserne på de tilbudte produkter eller tjenester i tilbudene er inklusive moms.
Artikel 12 - Overensstemmelse og yderligere garanti
Erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder kontrakten, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed og de gældende lovgivningsmæssige og/eller administrative bestemmelser. Hvis det er aftalt, garanterer erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden end normal brug.
En yderligere garanti fra erhvervsdrivende, producenten eller importøren påvirker ikke de lovlige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende mod erhvervsdrivende, hvis erhvervsdrivende ikke har opfyldt sine forpligtelser i henhold til kontrakten.
En yderligere garanti forstås som enhver aftale eller produktspecifik forpligtelse, der er oprettet af erhvervsdrivende, dets leverandør, importør eller producent, der giver forbrugeren visse rettigheder eller krav ud over loven, hvis han ikke har opfyldt sine forpligtelser i henhold til kontrakten.
Artikel 13 - Levering og udførelse
Erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter og ved vurdering af anmodninger om levering af tjenesteydelser.
Leveringsstedet er adressen, som forbrugeren har oplyst erhvervsdrivende.
Under hensyntagen til det, der er angivet i denne forbindelse i artikel 4 i disse generelle forretningsbetingelser, vil erhvervsdrivende indgåede ordrer hurtigt, senest dog inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis levering forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist udføres, vil forbrugeren modtage en meddelelse senest 30 dage efter bestillingen. I så fald har forbrugeren ret til at annullere kontrakten uden omkostninger og krav på erstatning. Efter opløsning i henhold til afsnit 3 vil erhvervsdrivende det beløb, som forbrugeren har betalt, refundere så hurtigt som muligt.
Risikoen for skade og/eller tab af produkter bæres af erhvervsdrivende indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller til en repræsentant, der er forud navngivet og kendt af erhvervsdrivende, medmindre der udtrykkeligt er aftalt andet.
Artikel 14 - Løbende transaktioner: Varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse:
Kontrakter om løbende transaktioner vedrørende regelmæssig levering af produkter har en varighed på højst to år. Hvis der er aftalt, at kontrakten fornyes automatisk, anses kontrakten for at være tidsubegrænset, og forbrugeren kan til enhver tid opsige kontrakten med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre afslutningen af kontrakten på et bestemt tidspunkt ikke er rimelig og retfærdig.
Forlængelse:
Forlænges en kontrakt om regelmæssig levering af produkter automatisk, kan forbrugeren til enhver tid opsige kontrakten med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre forlængelsen af kontrakten på et bestemt tidspunkt ikke er rimelig og retfærdig.
Varighed:
Hvis varigheden af kontrakten er mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige kontrakten med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre afslutningen af kontrakten på et bestemt tidspunkt ikke er rimelig og retfærdig.
Artikel 15 - Betaling
Medmindre andet er aftalt i kontrakten eller de yderligere vilkår, der er de beløb, der skyldes af forbrugeren, betales inden for 7 dage efter starten af fortrydelsesfristen eller inden for 7 dage efter indgåelse af kontrakten. I tilfælde af en kontrakt om levering af en tjeneste begynder denne frist den dag, efter at forbrugeren har modtaget ordrebekræftelsen.
Forbrugeren har pligt til straks at rapportere eventuelle fejl i betalingsoplysningerne til erhvervsdrivende.
I tilfælde af manglende ret
tidig betaling har forbrugeren pligt til at betale den lovligt fastsatte rente over det skyldige beløb. Erhvervsdrivende har også ret til at opkræve forudgående rimelige omkostninger, som forbrugeren har underrettet.
Artikel 16 - Klagebehandling
Erhvervsdrivende har en klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
Klager over gennemførelsen af kontrakten skal indsendes fuldstændigt og tydeligt til erhvervsdrivende inden for en rimelig tid, efter at forbrugeren har opdaget manglerne.
Klager indgivet hos erhvervsdrivende besvares inden for en frist på 14 dage fra datoen for modtagelsen. Hvis en klage kræver en forventet længere behandlingstid, svarer erhvervsdrivende inden for 14 dage med en modtagelsesbekræftelse og angiver, hvornår forbrugeren kan forvente en mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab, kan klagen blive en tvist, der er underlagt tvister i overensstemmelse med denne artikel.
Artikel 17 - Tvister
På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugerer indgået disse generelle forretningsbetingelser udelukkende gælder dansk ret. Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.
Denne aftale falder under reglerne om fjernsalgskontrakter inden for rammerne af loven om fjernsalg. Hvis der opstår en tvist mellem erhvervsdrivende og forbrugerer, underkastes den danske domstol lovgivningen.
